Informatii utile

Contact

Bd-ul Magheru 2-4, Et. 1, Office 6-7, Sector 1, Bucuresti
E-mail: office[@]tqc.ro
Telefon: 021.311.74.85
0728.30.20.33
0728.33.09.42
Fax: 021.319.84.85

Certificate

TQC prin politica de tratare a reclamaţiilor/apelurilor dă posibilitatea oricărui client, nemulţumit de prestarea activităţilor de certificare să depună prin fax, poştă, delegat sau pe e-mail o reclamaţie sau sesizare.

Decizia Comitetului de Certificare TQC privind neacordarea certificării/recertificării sau extinderii de domenii va fi notificată contestatarului în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia.
Clienţii care consideră incorectă decizia Comitetului de Certificare TQC cu privire la acordarea, neacordarea, retragerea, suspendarea certificării sau reclamaţii privind certificarea, pot depune contestaţie prin fax, posta, prin delegat sau pe e-mail, în termen de 30 zile de la data notificării deciziei.
Pentru a fi înregistrată şi trimisă spre analiză, contestaţia/reclamaţia trebuie să conţină următoarele informaţii:
- date de indentificare reclamant;
- situaţia reclamată;
- soluţionarea cerută.
În situaţia în care contestaţia este respinsă de către TQC, clientul se poate adresa organelor judecătoreşti competente.
Reclamaţiile, contestaţiile, apelurile se primesc şi se înregistrează la secretariatul societăţii.
La orice reclamaţie se răspunde în maximum 30 de zile de la primirea acesteia.
Reclamaţiile pot fi:
a) reclamaţii primite direct de titularul Certificatului - şi se referă la activităţi/produse sau caracteristici ale produsului livrat care nu corespunde referenţialelor declarate.
În acest caz acţiunile corective se stabilesc de către titular, care este obligat să anunţe în scris organismul de certificare şi să păstreze înregistrări care să identifice atât reclamaţiile căt şi acţiunile corective, eventual acţiunile preventive pe care le stabileşte.
b) reclamaţii trimise organismului de certificare TQC, reclamaţii rezultate in urma derulării procesului de certificare:
- activitatea personalului organismului in timpul derulării proceselor de certificare;
- rezultatul activităţilor derulate.
c) reclamaţii privitoare la un client certificat de către TQC.
Orice reclamaţie care se referă la un client certificat, TQC îi va trimite acestuia o inştiinţare, într-un timp adecvat de maxim 5 zile.
TQC va înştiinţa reclamantul cu privire la primirea reclamaţiei, in maxim 5 zile de la primire, sau ori de câte ori este posibil sau necesar cu privire la stadiul tratării acesteia şi la rezultat.
În cazul reclamaţiilor privitoare la un client certificat de către TQC, când decizia CC este in favoarea reclamantului, TQC aprobă efectuarea unui „audit neprogramat” focalizat pe obiectul reclamaţiei. Auditul
neprogramat va fi anunţat reclamantului, înainte cu cel puţin 15 zile de data stabilită. Totodată vor fi făcute cunoscute şi condiţiile în care această vizită neprogramată ar trebui efectuată.
Dacă concluziile raportului de audit, întocmit în urma acestei acţiuni, demonstrează vinovăţia reclamantului (client certificat), acesta trebuie să suporte toate cheltuielile legate de „auditul neprogramat”.
Decizia oricarei reclamaţii va fi comunicată reclamantului în termen de cel mult 30 de zile de la data întocmirii PV de analiză şi tratare a ei.
Apelurile:
- Apelurile, se referă de regulă la deciziile Comitetului de Certificare, privind acordarea/neacordarea/menţinerea certificării sau la măsurile luate de conducerea TOTAL QUALITY CERT la reclamaţiile/contestaţiile sale.
- Durata tratării apelului nu trebuie să depăşească 30 de zile.